Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci pour votre achat sur notre boutique en ligne. Nous espérons que vous êtes satisfait·e de votre commande. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait·e d’un article de prêt-à-porter, vous pouvez nous le retourner sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Articles de prêt-à-porter (neufs)

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes encore attachées.

  • Les retours doivent être accompagnés du formulaire de retour dûment complété.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu présente un défaut ou une erreur de notre part.

Procédure de retour :

  1. Remplissez le formulaire de retour.

  2. Emballez soigneusement l’article avec une copie de votre facture ou confirmation de commande.

  3. Expédiez-le à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour.

Remboursement :

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

2. Articles de seconde main

En raison de la nature unique des articles de seconde main, aucun retour ni remboursement n’est possible pour ces produits.

Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions et à nous contacter pour toute question avant de finaliser votre achat.

3. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou une erreur de commande, veuillez nous contacter à info@cozyboutique.ch dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour ou de remplacement, selon le cas.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse inscrit sur le formulaire de retour.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :

Info@cozyboutique.ch